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Shopping Information

常見購買問題

下單前請務必詳讀購買須知。透過下方說明,希望帶給妳完整、安心的購物體驗。
若有任何不清楚的地方,歡迎於購物前與我們聯繫。

1付款方式 ‧ Payment

CLEA NEW YORK 官方網站支援多種國際付款方式。商品金額皆以新台幣 (TWD) 計算。

Visa

各國發行之 Visa 信用卡

MasterCard

各國發行之萬事達卡

Apple Pay

iPhone / Mac 一鍵安全結帳

PayPal

海外客戶最便利,亦支援以信用卡結帳 (無需 PayPal 帳號)

PayPal 系統安全便利,所有付款資料不會經過賣方。
※ 請注意 PayPal 平台目前已不支援台灣發行的信用卡。

SECURITY

安全提醒: CLEA NEW YORK 不會透過簡訊與電話向您索取任何付款相關資訊。所有官方付款流程皆在官網結帳頁面完成。若收到可疑訊息,請來信 hello@cleanewyork.com 與我們確認。

2訂單流程 ‧ Order Process

從下單到收到商品,完整流程如下:

Step 01

收到訂單確認信

完成下單後,系統會立即寄出訂單確認信。請仔細檢查商品款式、數量、顏色、收件資訊是否正確。若有錯誤,煩請下單當日來信通知我們修改。

Step 02

製作期 · 10 個工作天

所有珍珠商品皆是接單後手工製作,需約 10 個工作天依訂單順序處理。預購或客製化商品依款式簡介標示時間,缺貨或客製狀況可能需要更長時間。

Step 03

出貨通知

商品寄出後,您會收到出貨確認信並附上快遞單號。請注意:商品一旦寄出,將無法再更改收件資訊。

Step 04

送達收件

包裹會於寄出後 3–10 個工作天送達(依地區不同)。簽收後請當下檢查商品是否完好,有任何問題請即時來信告知。

特別提醒

有特定收貨日期需求嗎? 若您有指定收件日期(如生日、紀念日、節日送禮)或特殊款式需求,請事先來信詢問,我們會根據實際情況協助安排。未事前聯繫者,恕無法臨時協助趕件,感謝您的體諒與配合!

所有官網訂單問題,皆以 hello@cleanewyork.com 統一回覆。使用 Gmail 以外的免費信箱者,請特別留意擋信問題。

3運送物流 ‧ Shipping

一旦您的貨物送出,我們會寄出貨確認信並提供快遞單號。三種地區運送方式如下:

台灣國內

  • 運送方式: 中華郵政
  • 時程: 約 3–5 個工作天
  • 不送地址: 郵政信箱、軍事地址
  • 退件處理: 收件資訊不完整或超過領取時效,需另支付重新寄送運費
滿 NT$4,000 免運

香港訂單

  • 運送方式: 順豐速運 SF Express
  • 時程: 約 2–5 個工作天 (不含例假日)
  • 運費: 填單時依重量自動計算
  • 關稅: 香港訂單一般無需繳納進口稅

海外訂單

  • 運送方式: 中華郵政國際快捷 EMS
  • 美/加: 約 5–7 個工作天
  • 日本: 約 3–5 個工作天
  • 其他國家: 依各國郵政狀況不一,請預留收貨時間
運費依地址自動計算
海外關稅提醒

關稅與手續費由訂購方負擔: 我們的商品價格與運費皆不含關稅。若包裹寄達後海關需收取進口稅,此費用由訂購方自行處理與支付。

退件規則: 若因不願支付關稅、收件資訊不完整、或超過領取時效導致包裹退回,所退款金額會扣除來往運費及關稅後,再退回餘額。

4退換貨政策 ‧ Returns

珍珠是大自然孕育的有機寶石,大小、色澤、紋路皆不盡相同。
所產生的自然生長痕跡不屬於瑕疵範圍。

商品照片因瀏覽設備不同也會有些微色差。若對細節較要求,煩請事先來信討論。經郵件溝通確認屬於瑕疵範圍即可進行退換貨;非屬瑕疵者,僅接受鑑賞期 7 天內的退貨,無法換貨。

退換貨流程

Step 01

來信告知退換貨需求

請寄信至 hello@cleanewyork.com,郵件中提供:訂單號碼、退換貨理由、聯繫方式(姓名、Email、電話)。

Step 02

7 日鑑賞期內寄回

自完成簽收的隔日起算 7 日內 (含例假日),將完好商品放回原包裝寄回。請務必採用有保障且可追蹤的寄送方式,若途中遺失或毀損恕無法負責。

Step 03

檢驗與退款

我們收到商品後會進行瑕疵鑑定,並寄信告知是否符合退換條件。一旦符合,退換手續會在收到完整商品後 10 個工作天內處理。

RETURN ADDRESS ‧ 退貨地址
244 新北市林口區
文化三路二段 350 號 9 樓
CLEA NEW YORK 客服收

運費負擔規則

瑕疵 / 運送破損 → 我們承擔運費

若符合退換貨條件且為產品本身瑕疵或運送過程導致新品破損,請於收到確認郵件時回覆並附上寄回運費收據,我們會退還寄回的運費。

非瑕疵海外退貨 → 訂購方承擔

海外包裹非瑕疵退貨須自行寄回並負擔國際運費;原先寄出海外的運費與關稅手續費恕不退還。若訂單原享有免國際運費,退款需扣除當初免運費用。

無法退換的情況

人為損毀 / 配件不齊

買方個人不當使用造成的損壞,或附配件遺失不齊,不符合退貨條件。

打折商品

所有打折商品恕不接受退貨或換貨,請下單前仔細評估。

珍珠自然生長痕跡

珍珠的天然紋路、輕微色差皆為自然特徵,不屬於瑕疵範圍。

5其他重要提醒

氣候因素無法負責

CLEA NEW YORK 對於任何氣候或不可抗力因素(如颱風、地震、海關延遲等)所造成的貨物延誤,將無法負責。

免費信箱請留意擋信

使用 Yahoo、Hotmail、PChome 等免費信箱者,請檢查垃圾信件夾,並將 hello@cleanewyork.com 加入聯絡人或白名單,避免錯過訂單與重要通知。

退款工作天因銀行不同

退款手續通常需要數個工作天,且每家銀行作業時程不同。若一段時間後仍未收到退款,請先聯繫您的銀行/信用卡公司,如仍有疑問再聯繫我們協助。

6常見問題

下單後可以修改訂單內容嗎?
可以,但請於下單當日來信通知。修改項目包括商品款式、數量、顏色、收件資訊等。一旦商品已開始製作或已寄出,將無法再修改。
沒收到訂單確認信怎麼辦?
請先檢查垃圾信件夾。若仍未收到,可能是 Email 拼寫錯誤或被擋信。請來信 hello@cleanewyork.com 並附上下單時的姓名、購買商品,我們會盡快為您查詢。
如何追蹤包裹寄送進度?
商品寄出後,您會收到出貨確認信並附上快遞單號。國內訂單可至中華郵政官網查詢;香港訂單可至 SF Express 官網;海外訂單可至中華郵政或當地郵政查詢。
商品到貨後發現有瑕疵怎麼辦?
請於簽收後立即拍照並來信 hello@cleanewyork.com,附上訂單號碼、瑕疵照片(整體與局部)。經郵件確認屬瑕疵後,我們會立即安排退換貨並退還您寄回的運費。
客製化商品需要等多久?
珍珠商品皆為接單後手工製作,一般約 10 個工作天。客製化或特殊款式可能需要更長時間,將如款式簡介所標示。如有指定收貨日期,請事先來信討論。
海外訂單運費怎麼計算?
運費會在結帳填寫地址時自動計算,依重量與目的地不同。請務必填寫正確完整的寄送地址。商品價格不含關稅,各國海關進口稅需由訂購方自行支付。
送禮可以指定收件日期嗎?
可以,但請事先來信告知。我們會根據製作排程協助安排出貨時間。若未事前聯繫,恕無法臨時協助趕件 — 建議重要節日(母親節、聖誕節等)請提前 2–3 週下單。
商品照片跟實物會一樣嗎?
我們已盡力呈現最接近的真實樣貌,但因瀏覽設備螢幕色差,可能略有不同。珍珠是天然有機寶石,每一顆的大小、光澤、紋路都獨一無二,這也是她的魅力所在。若對細節有特別要求,歡迎下單前來信討論。
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還有其他問題嗎?

歡迎隨時來信查詢,我們的客服姊妹會盡快回覆。
下單前的諮詢,讓妳的購物體驗更安心。

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