退換貨相關
我們重視每一次購物體驗。
以下是 CLEA NEW YORK 完整的退換貨政策,請於下單前詳閱以保障您的權益。
1商品鑑賞期 ‧ Inspection Period
從商品抵達您手上開始,即擁有７天商品鑑賞期 (７天含假日)。
7 天鑑賞期
自簽收商品的當日起算 7 天內,提供商品鑑賞與退貨服務 (含假日)。
需提供 5 項資訊
姓名、訂單編號、聯絡電話、退貨商品名稱、退貨原因及照片。
除易於腐敗、保存期限較短(退貨／取消時即將逾期)類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等,按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外,從商品抵達您手上開始即擁有 7 天商品鑑賞期 (7 天含假日)。
申請退貨時請提供以下資訊
請於收到商品 7 天內聯絡客服人員,客服收到資訊後將協助您進行退換貨。
2客服聯絡資訊 ‧ Customer Service
服務時間
09:00 – 18:00
3退換貨須知 ‧ Important Notes
退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期;如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。
完整原始包裝
含外包裝紙盒、絨布袋、保固卡與所有附屬配件。
未經使用
商品需保持全新狀態,未配戴、未拆封使用。
附齊購買憑證
發票、訂單明細、保固卡等所有隨附文件皆須完整。
4無法接受退貨的情況
請於下單前仔細評估,以下情況將無法接受退貨:
超過 7 天鑑賞期
自簽收日起算超過 7 日,不再接受退貨申請。
任何打折商品
所有折扣優惠商品恕不接受退換貨,請審慎評估後下單。
人為損壞
商品已拆封使用,或人為造成的污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
包裝不完整 / 配件不齊
退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
惡意或大量退貨
經本品牌判定為惡意退貨或非合理需求之大量退貨。
5退貨流程 ‧ Return Process
從聯絡客服到物流取件,完整 5 步驟:
聯絡客服人員
請以 Email 寄至 hello@cleanewyork.com,並提供姓名、訂單編號、聯絡電話、退貨商品名稱、退貨原因與照片。
確認可換貨
客服收到資訊後會進行瑕疵判定與審核,並以 Email 通知您是否符合退換貨條件。
準備完整商品及發票
將商品連同所有原始包裝(外盒、絨布袋、保固卡、發票、附配件)整理完整。
選擇寄件方式
依您的方便程度,可選擇以下任一種方式回寄商品:
自行至 7-11、全家等便利商店寄出,客服會提供完整的寄件地址與店號。
提供方便的取件時間與地址,由我端委託之物流到府回收,不需自行寄送。
※ 請於回覆客服時告知您偏好的寄件方式並提供對應的聯絡資訊。
完成寄件 ‧ 等待退款
無論您選擇哪種方式,我們收到商品後會立即進行檢驗,確認符合退換貨條件後,將以 Email 通知您並依原付款方式進行退款。
6退款說明 ‧ Refund Process
確認退貨成功後,我們會依您原本的付款方式進行退款:
信用卡付款
Credit Card
確認退貨成功後,款項將直接刷退至原付款的信用卡帳號中。實際入帳時間依各家銀行作業時程不同。
貨到付款
Cash on Delivery
確認退貨成功後,退款費用將轉帳至您提供的銀行帳戶中。請於退貨流程中提供完整的銀行帳號資訊以利作業。
退款工作天: 退款手續通常需要數個工作天,且每家銀行作業時程不同。若一段時間後仍未收到退款,請先聯繫您的銀行/信用卡公司確認;如仍有疑問,歡迎聯繫我們的客服人員協助查詢。
需要進行退換貨?
請準備好您的訂單編號、退貨商品照片與聯絡資訊,
我們的客服姊妹會盡快回覆您的申請。
