維修服務
一件珍珠飾品的價值,不在購買的瞬間,而在它陪伴妳的時光。
CLEA 提供終身保固與細心維修,讓每一顆珍珠都能繼續閃耀。
1服務範圍與通路提醒
CLEA NEW YORK 的維修服務僅限於 品牌自營網路平台 與 合作經銷商 售出之商品。任何非經品牌授權之銷售通路,其販售的商品將不享有維修服務。
為了確保每位客戶的權益,請務必在購買前確認通路來源。CLEA 官方授權通路如下:
官方網站
cleanewyork.com
Pinkoi 官方店
pinkoi.com / store / cleanewyork
合作經銷商
經 CLEA 授權之實體與線上通路
提醒: 透過二手平台、非授權代購、來路不明的賣家所購得之商品,即使外觀為 CLEA NEW YORK 商品,也不在維修服務範圍內。如不確定通路是否合法,歡迎來信 hello@cleanewyork.com 協助驗證。
2終身保固卡 ‧ Lifetime Warranty
每件 CLEA NEW YORK 商品都附有品牌專屬保固卡,憑卡享有終身產品保固。
妥善保存保固卡
隨商品附贈,維修時須出示證明。若遺失,恕不補發。
留存購買憑證
訂單編號、發票、出貨單皆可作為購買證明。
終身有效
無時間限制,只要妳願意,我們就一直陪她變美。
保固卡不只是一張紙 — 那是 CLEA 對妳承諾長長久久的證明。
3請勿自行修復
若飾品有任何需要保養或維修的狀況,請勿先自行處理。錯誤的修補方式可能會造成珍珠表面損傷、串線結構改變,反而讓事後的專業維修更加困難。
勿用一般膠水
市售膠水含化學溶劑,會永久滲入珍珠層。
勿自行重新串線
珠串需專業絲線與打結技巧,自製易再次斷裂。
勿使用超音波
震動會讓珍珠層產生細紋,部分損傷無法復原。
4維修申請流程
無論妳在哪裡 — 從聯絡到完成維修,我們一起走完這四步:
拍照記錄損壞狀況
用清楚的光線、單純背景拍下需維修商品的整體與局部照片,確保損壞處清晰可辨識,協助我們準確評估。
來信 hello@cleanewyork.com
附上商品照片、訂單編號、保固卡照片,並簡短描述狀況。我們會在3 個工作天內回覆評估結果與初步報價。
寄回工作室
確認估價並回覆後,將商品連同保固卡影本以掛號或包裹寄回我們提供的地址。請務必保留寄件編號。
修復完成寄回給妳
維修完工後,我們會拍照確認狀態,並以原寄件方式寄回。每件維修商品都會重新清潔、檢查與包裝,如全新出貨。
5維修服務內容
實際維修費用會依商品狀況報價,以下是常見維修項目分類:
基礎修復 (小額維修費)
- 補鑽 — 鋯石或小鑽鬆動、需重新固定。
- 黏補珍珠 — 珍珠脫膠、移位的修復。
- 項鍊 / 手鍊重新串線 — 絲線老化、鬆弛的更新。
- 扣環調整 — 開合不順、磁扣失效的維修。
- 專業清潔與拋光 — 純銀部位氧化處理。
- 戒指尺寸微調 — 多數純銀戒指可調整 ±2 號。
加工處理 (另收工費)
- 焊接 — 飾品結構斷裂、需重新接合。
- 重新鍍色 — 純銀鍍金、鍍銠等鍍層補強。
- 金屬結構重塑 — 嚴重變形需專業金工處理。
維修服務不包含客製化修改 (如改變款式、加掛字母、改變材質等)。如有客製需求,請另以客製化諮詢方式聯繫。
6費用須知
維修費用視實際狀況報價
每件商品的損壞程度不同,費用無固定價目表。請先寄商品照片至 hello@cleanewyork.com,我們評估後會提供完整報價。確認後再進行維修,不會有隱藏費用。
配件遺失需補材料費
若珍珠脫落遺失、小鑽 / 寶石 / 珠針配件遺失,需額外負擔新珍珠或配件的材料費。報價會在評估時一併告知。
往返郵資由顧客承擔
商品寄出與寄回的兩程運費皆由顧客自行支付。國際訂單可使用 DHL / FedEx 等國際快遞,費用依寄件方式不同。
最終受理權利保留
品牌方保留最終是否提供維修服務之權利。若商品損壞已無法復原、或不符合維修條件,我們會誠實告知並建議其他方案。
7常見問題
沒有保固卡可以維修嗎?
維修需要多久時間?
國際訂單如何處理維修?
嚴重損壞還能維修嗎?
已經自行修補過了還能再送回維修嗎?
送出維修期間可以追蹤進度嗎?
準備好讓她重新閃耀?
請先準備商品照片、訂單編號、保固卡照片,寄到下方信箱。我們的客服姊妹會在 3 個工作天內回覆。
寄送維修申請
